Termeni și condiții de utilizare

Utilizarea (vizualizarea sau cumpararea produselor) acestui site implica acceptarea acestor termeni si conditii. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor. 

Prezentul website comercial este proprietate a SC Kummer Silver SRL Arad.

Adresa: Calea Radnei 185, cod postal 310291

CUI RO32477742 

NR REG COM J02/1251/2013

Email: comenzi@kerttu.ro

Tel: 0722646655

numită în continuare Vânzător.

 

Continutul site-ului

Vanzatorul isi asuma dreptul de a face completari si modificari ale acestor prevederi fara o alta notificare prealabila si isi asuma dreptul sa completeze si a modifice orice informatie de pe site, cu efect imediat.

Preturile produselor prezentate pe acest site pot suferi modificari neanuntate. Imaginile prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare.

Drepturi de autor 

Kerttu este marca inregistrata. 

Intregul continut al site-ului .. (grafica, text, simboluri, scripturi) este proprietatea Vanzatorului si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul Vanzatorului a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

Securitatea datelor personale 

Datele personale pe care noi le furnizam in orice fel (e-mail, telefon, formulare prezente pe pagina web) vor fi folosite in scopul principal al acestui site. Acestea nu vor fi facute publice. Scopul acestora este de a furniza informatiile necesare in onorarea comenzilor, in vederea contactarii noastre sau in trimiterea catre noi de buletine informative cu privire la promotii sau reduceri. 

Promotii si concursuri 

Vanzatorul isi stabilieste singur regulamentele promotiilor si a concursurilor pe care le organizeaza. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta utilizatorilor numai prin intermediul site-ului propriu sau prin intermediul newsletterelor. De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. Promotiile prezentate pe site sunt valabile in perioada de timp mentionata. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile. Vanzatorul poate intrerupe sau anula in orice moment promotiile si concursurile fara nici o notificare prealabila.

Limitare de responsabilitate 

Toata informatia prezentata pe acest website este furnizata fara nici un fel de garantie, expresa sau sugerata.

Informatia prezentata poate include inacurateti de ordin tehnic sau erori de tastare, dar informatiile va sunt oferite cu buna credinta, din surse apreciate ca fiind de incredere. In cazul in care vreunul din articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta legii drepturilor de autor, va rugam sa ne contactati pentru a putea lua masurile care se impun. 

Vanzatorul nu va fi responsabil in fata nici unei persoane sau companii care foloseste sau se bazeaza pe informatii sau opinii neconforme continute de acest site.

Vanzatorul nu va fi raspunzator pentru:

- orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentata pe site; 

- orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la orice fel de pierderi;

- prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului precum si pentru cele care rezulta din imposibilitatea accesarii anumitor link-uri publicate pe site;

Informatiile pot fi reproduse prin tiparire numai pentru uz personal. Informatiile nu pot fi reproduse, distribuite sau transmise altei persoane sau incorporate in orice fel intr-un alt document sau material fara permisiunea prealabila scrisa a Vanzatorului.

Valoarea maximă a obligatiilor societatii fata de orice client in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de societate de la clientul respectiv.

Transportul produselor

Livrarea produselor comandate in acest magazin online se face pe întreg teritoriul României* utilizand serviciile de curierat rapid Urgent Curier

Daca nu este specificat alt cost de transport in descrierea produselor (in special la produsele cu greutate mare, peste 25 kg) ,taxele de transport sunt urmatoarele:

Pentru comenzi cu valoare de peste 600 de lei, transportul este gratuit* (indiferent de numarul de produse comandate). Pentru comenzi cu valoare sub 600 de lei, costul standard de transport este de 20 lei* (indiferent de numarul de produse comandate). Pentru produse mici, care pot fi incadrate ca "plic" si a caror valoare de comanda nu depaseste 600 de lei, costul standard de transport este de 18 lei*.

* În cazul livrărilor în localităţi aflate în afara ariei de acoperire a companiei de curierat, se pot percepe taxe suplimentare de transport pentru kilometri suplimentari, acestea fiind de până la 1 leu pentru fiecare kilometru suplimentar, iar timpul de livrare poate fi mai mare cu până la 3 zile. Pentru a evita costurile supimentare de transport există posibilitatea de a vă expedia produsele cu ridicare personală din agenţia teritorială cea mai apropiată.

Puteţi verifica dacă pentru livrarea produselor sunt kilometri suplimentari, completând la localitate expeditor Arad si la localitate destinatar, numele localităţii dumneavoastră, aici: https://www.urgent-curier.ro/Private/Calculator.aspx

Vanzatorul va expedia produsele comandate a căror livrare implică costuri suplimentare doar după acceptarea de către client a acestora.

În cazul preluarii personale ale produselor NU se percepe nici un fel de taxa de livrare sau ambalare.

În cazul livrarii produselor prin Urgent Curier, acestea vor fi livrate la domiciliul dumneavoastră de luni până sâmbătă în cadrul orarului companiei de curierat. Din momentul confirmării expediţiei, coletele ajung la destinatari în 24-48 de ore (zile lucrătoare).

Expedierea coletelor prin serviciul de curierat rapid se face zilnic, de luni până vineri.

Nu se percep alte taxe de transport, ramburs sau de ambalaj.

 

Important: Clientul are obligatia de a verifica in prezenta curierului  pachetul. In cazul in care se constata deteriorari, sau neconformitati ale ambalajului sau produselor, clientul are obligatia de a le mentiona in procesul verbal de receptie in prezenta curierului

 

Plata produselor

Plata produselor se va face ramburs la curier in momentul ridicarii produsului de catre client sau in avans prin transfer bancar 

Termen de livrare

Stimati clienti, datorita faptului ca dorim sa va punem la dispozitie toate colectiile si paletele de culori ale producatorilor , exista posibilitatea ca unele din produsele dorite de dumneavoastra  sa nu fie la un moment dat pe stoc la noi, dar se afla in stoc la producatori. Termenul de livrare in acest caz  este intre 7 si 14 zile. In anumite conditii speciale furnizorul isi rezerva dreptul de a mari timpul de livrare cu informarea in prealabil a clientului si cu acordul acestuia

 

IMPORTANT - Nu se percepe  taxa in avans si nici taxa suplimentara in cazul comandarii produselor ce nu sunt in stoc, ele se vor livra in termen de 7-14 zile de la efectuarea comenzii, la pretul la care ati facut comanda - in acest sens este important de subliniat faptul ca eventualele scumpiri survenite intre timp ale produselor comandate nu vor afecta pretul produselor dvs.

La unele produse termenul de livrare se poate extinde la 21 zile, in cazul in care lipseste din stocurile producatorilor.

Preturile afisate ale produselor sunt cele reale ,cu TVA inclus.

Returnarea produselor

Toate produsele cumparate de pe acest website beneficiaza de garantie de retur indiferent ca au fost ridicate personal sau au fost livrate prin curier sau posta, cu conditia ca produsul returnat sa fie insotit de garantie, factura si ambalajul cu care a fost livrat. Prin exceptie, produsele comanda speciala, cu caracteristici unice, in afara productiei de serie, nu se pot returna

Renuntarea la contract 

Conform legistlatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate pe kerttu.ro in termen de 14 zile de la cumpararea lor conform oug 34/2014, exceptand comenzile speciale de produse cu caracteristici unice in afara productiei de serie.

Legistlatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Asadar, dumneavoastra, consumatorul, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care sunt in sarcina dumneavoastra,a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Daca doriti sa renuntati la un produs trebuie sa ne trimiteti o instiintare prin email sau fax prin care renuntati la produs.

Produsul returnat nu trebuie sa fie deteriorat, sa nu contina urme de utilizare, sa fie returnat in ambalajul sau original cu toate accesoriile si etichetele intacte si sa aiba asupra sa toate documentele insotitoare cu care a fost expediat de Vanzator. 

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 14 de zile de la retur, in contul bancar indicat de catre client in formularul de retragere din contract. Returnarea produsului se va face folosind acelasi servicu de transport cu care s-au facut expedierea.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat sau, in cazul in care este intr-o stare ce nu mai permite comercializarea lui, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza produsul. Pentru renuntarea la contract trebuie copletat si trimis prin posta sau prin email urmatorul formular:

 Catre sc Kummer Silver srl din Arad C. Radnei 185 cod postal 310291 , email comenzi@kerttu.ro, Subsemnatul/a …………………………………………………………..va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse …………………………………………………………. comandate la data …………….…………. primite la data de ……………….………….

Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in legislatia in vigoare.

Garantia produselor

Toate produsele de pe acest website beneficiaza de garantie. Perioada garantiei este specificata la fiecare articol in parte sau daca nu atunci se foloseste perioada de garantie stipulata in lege pentru respectiva categorie de produs. Garantia produselor comercializate este asigurata de catre SC Kummer Silver SRL in mod direct sau de catre unitatile de service agreate.

Diagnosticarea produselor referitor la acordarea garanţiei va fi efectuata de catre furnizor sau de producatorul produselor. 

În cazul solicitării lucrărilor de garanţie, produsul achiziţionat va trebui să fie însoţit de:

a) documentaţia tehnică;

b) toate accesoriile aferente livrate cu produsul;

c) ambalajul original.

 

Conditii de respectare a garantiei:

In cazul depistarii a unor nereguli în funcţionarea produselor procurate - nu lezaţi, scoateţi, înlocui sau să efectuaţi alte acţiuni care ar sustrage distrugerea integrităţii etichetelor şi sigiliilor de garanţie. Serviciul de garanţie nu va fi acordat dacă specialiştii nostri vor considera că asupra produsului solicitat spre garanţie ,ulterior i s-au efectuat reparaţii neautorizate.

 

Pe parcursul termenului de garanţie, înlăturam gratuit toate defectele, cu condiţia ca acestea n-au apărut:

a) în urma transportării sau păstrării în condiţii necorespunzătoare pentru echipament;

b) din cauza pătrunderii în interiorul echipamentului a lichidelor (inclusiv substanţe chimice, toxice şi uşor inflamabile), insectelor şi rozătoarelor;

c) în caz de forţă majoră (incendii, inundaţii, calamităţi naturale);

d) nerespectarea regulilor de exploatare;

e) depăşirea parametrilor de lucru în scopul depăşirii performanţelor;

f) în urma încălcărilor grave ale prescripţiilor tehnice, inclusiv instabilităţi ale reţelei electrice şi folosirii de prize nestandart, precum şi acţiuni negative ale mediului înconjurător;

g) reparării sau aducerii unor modificări de modernizare asupra produsului efectuate de persoane neautorizate.

 

Nu se acorda service gratuit si nu se inlocuiesc produsele defecte in perioada de garantie,in urmatoarele conditii:

- Deteriorari si defectiuni datorita transportului necorespunzator efectuat de cumparator

- Defectiuni provocate de comparator prin utilizarea si operarea gresita a produsului.

- Interventiile efectuate in perioada de garantie de catre persoanle neautorizate

- Racordari electrice effectuate de persoanele neutorizate,precum si nerespectarea instructiunilor privind voltajul electric,compozitia apei

- Utilizarea de detergent si substante chimice necorespunzatoare

- Utilizarea produsului in conditii ambiante (temperatura,umiditate) contrare recomandarilor din instructiunile primate de comparator

- Folosirea produselor pentru alte scopuri decat cele pentru care au fost concepute

 

Vanzatorul nu răspunde pentru incompatibilitatea produselor procurate de la noi cu cele procurate din altă parte.

În cazul când se solicită din partea clientului, acordarea nejustificată a garanţiei, aceasta va fi considerată ca o prestare de serviciu în afara conditiilor de garanţie, şi respectivul serviciu va fi achitat de către client.

 

Uzura fizică a produsului nu poate face parte din obiectul garanţiei.

Dacă produsul supus garanţiei nu poate fi reparat, la cererea clientului produsul va fi înlocuit, dacă aceasta este imposibil se va înlocui cu un produs cu parametrii cât mai aproape de cel iniţial. În caz că preţul noului produs va fi mai mare decât costul curent al produsului vechi, clientul va achita diferenţa respectivă..

 

Este obligaţia clientului de a verifica la momentul procurării produsului daca s-au eliberat toate documentele necesare. În caz contrar în decurs de 24 de ore clientul are dreptul de a apela la sediul firmei pentru a remedia toate neregulile apărute. După această perioadă clientul va fi lipsit de acest drept.

 

Pentru produsele prezentate în formă desigilată se va purcede la o diagnosticare a produsului de către specialiştii serviciului tehnic, după care se va decide asupra asigurării garanţiei în decurs de trei luni de la procurarea acestora. Într-o astfel de situaţie Serviciul tehnic va repara produsul dar nu-l va înlocui cu unul nou.

 

Garanţia este valabilă doar dacă produsul se află pe teritoriu naţional al României.

Curgerea termenului de garanţie se începe cu data indicată pe Certificatul de garanţie.

Dispute si conflicte 

Orice tentativa de acces neautorizat la acest website, orice incercare de frauda sau utilizare abuziva a lui adica intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si a legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii Vanzatorului va fi raportata autoritatilor competente.

Orice conflict aparut intre Vanzator si clientii sau vizitatorii acestuia se incearca sa se rezolve pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu iar solutionarea conflictelor este de compententa instantelor de pe teritoriul Romaniei.

Orice problema cauzata de produsele si / sau serviciile prezentate pe site se va solutiona pe cale amiabila in termen de 15 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor de catre utilizator.

In momentul efectuarii unei comenzi online, clientul declara ca a luat cunostinta si ca este intru totul de acord cu cele mentionate mai sus. Privind codul de conduita relevanta privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii dorim sa ne semnalati de urgenta orice abatere in acest sens intalnita pe acest website pentru a putea lua masurile necesare inlaturarii acestora.